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zoom RSS 有難い新聞の投書!(総持寺でのお手伝いに感謝のお声)

<<   作成日時 : 2017/05/11 12:55   >>

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   当社に対するお客様の感謝の声で、神奈川新聞に投書までをして頂いた、という報告がありました。嬉しく誇らしい内容なので、ご紹介します。内容は、「お墓参りのお手伝いをご一緒してくれたことが嬉しかった」というものですが、これこそがタクシードライバーの可能性を示している!と思います。
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   こういうサービスは、会社の社員教育によるものではありません。ドライバーの人柄に起因するものです。そして、興味深いことに、同じドライバーの褒められない振舞いで、お客様から厳しい叱責のお声を頂戴することもあるのです。
   現在、タクシー業界では、呼出アプリでドライバーの評価機能を追加する検討があります。(食べログのような数値評価)しかし、常に同じサービスが供給され、再生産される業界と異なり、タクシーの乗車というのは、1回限りの「体験」です。双方の体調、機嫌や条件によって感じ方が異なるものをデジタル化して評価することには、私は違和感を覚えます。
   音楽の世界でも、名演奏のランク付け等のような評論がありますが、他人がどのように感じたのか、を序列化することに一体意味があるものかな?と私は思います。ある人にとって、何が良いのかさっぱり分からない歌も、別の人にとっては、絶対的な価値を持つことって、よくあることだと思います。(録音メディアはまた少し別)
   まぁ、何にしても、当社のドライバーが、ロボットでは有り得ないサービスをして、喜んで頂いたことを、こちらも有り難く喜びたいと思います。会社の教育によるものではない、と断言しておきながら、ここで我社の自慢みたいに語るのは、手柄の横取りのような、おかしな話ですが、タクシーかくあるべし!と思いますので、書かせて頂きました。

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